Al ver esta película junto a mis hijos quise compartir con ustedes mi aprendizaje sobre lo relevante de trabajar en profundidad la confianza y los beneficios que ésta nos otorga en el cambio y desarrollo organizacional. Quiero dejar este relato no desde una posición de maestro, sino que de aprendiz y compartir estas ideas que he recolectado para que ustedes puedan interiorizarse más en el tema, y así construir procesos de confianzas para ustedes u otros a quienes quieran ayudar.

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Qué es la confianza y qué la origina

El elemento que comúnmente se asocia con la definición de confianza es la vulnerabilidad. La confianza es la voluntad de una parte de ser vulnerable ante otra, basada en la expectativa de que la otra actuará favorablemente (Mayer, Davis y Schoorman; 1995). Cuando lo aplicamos dentro de un equipo nos sucede algo similar. La confianza es la disposición de ser vulnerable dentro del equipo (Patrick Lencioni, 2002). En la definición de confianza hay un elemento que tiene relación con uno mismo (vulnerabilidad), pero no en post de nada, sino que de percibir un beneficio a cambio, o al menos no un perjuicio.

La Confianza de acuerdo con Stephen M.R. Covey (2006), es nacida del carácter y la competencia.” Otros autores indican que para ser confiable se requieren 3 factores, habilidad, integridad y Benevolencia (Mayer, Davis y Schoorman; 1995). Sin embargo, profundizaré en el modelo de Stephen M.R. Covey aplicado al personaje de Raya.

Pero, ¿por qué estamos dispuestos a asumir el riesgo de ser vulnerables? ¿qué beneficios tan poderosos hay producto de la confianza que estamos dispuestos a exponernos?

Importancia de la confianza

Muchos autores concluyen que la confianza es un rasgo estratégico y la base para que todo equipo pueda funcionar. A mayor confianza, mayor velocidad y menor costo en las relaciones laborales (Stephen M.R. Covey, 2006). A su vez, se indica que con altos niveles de confianza generalizada se obtienen ventajas competitivas sostenidas. La confianza nos otorga simpleza en las relaciones, dado que es un mecanismo que permite a las personas actuar sin conocer todos los detalles del entorno (Luhmann, Niklas,1979), por lo tanto, en sistemas complejos tiene una tremenda utilidad. En espacios de confianza los miembros de un equipo pueden admitir errores, debilidades o pedir ayuda sin miedo a represalias (Patrick Lencioni, 2002). Sin ir más lejos hoy la confianza es uno de los pilares más relevantes en el desarrollo de la economía digital. Los grandes comercios digitales se basan en la confianza. Piensen por un segundo cuanta vulnerabilidad tenemos expuesta en nuestras RRSS, o información depositada en la nube, o miles de transacciones que realizamos con datos que son de alta sensibilidad y valor para nosotros. Si no fuera porque creemos que ese riesgo viene acompañado de un gran beneficio, sería muy complejo justificar porqué somos capaces de asumirlo sin nada a cambio.

Importancia de la confianza

El modelo nos habla de 5 olas que permiten construir confianza organizacional para con su gente y con su entorno. Para efectos del caso sólo me ceñiré a las dos primeras olas. Generar confianza en uno mismo y la confianza en las relaciones.

La confianza en uno mismo se deriva de tus habilidades y tu capacidad para establecer y alcanzar metas, y cumplir compromisos.

Si predicas con el ejemplo, te sentirás bien con tus acciones. Esa sensación interna de satisfacción y coherencia te permite ser digno de la confianza de los demás. La credibilidad se deriva de cuatro fuentes fundamentales que debes buscar construir: (1) Integridad; (2) Intención; (3) Capacidades y (4) Resultados.

La confianza en las relaciones se entiende cómo la forma en que se establecen y se desarrollan los stocks de confianza potencial que se tienen con otras personas. Aquí, la clave es actuar con coherencia en todo momento y en todas las circunstancias. Los líderes de alta confianza exhiben consistentemente 13 comportamientos:

1) Hablar con franqueza; (2) Mostrar respeto; (3) Ser transparente; (4) Corregir errores; (5) Mostrar lealtad; (6) Obtener resultados; (7) Mejorar; (8) Enfrentar la realidad; (9) Establecer expectativas; (10) Ser responsable; (11) Escuchar primero; (12) Cumplir compromisos; (13) Extender la confianza.

Primera ola: Raya y la confianza en sí misma

1. Integridad: ser fiel a uno mismo y a los propios valores

Al inicio, Raya parece actuar con rectitud, pero su sentido de la justicia está profundamente alterado por el dolor. Su desconfianza la lleva a actuar de forma individualista, y a veces incluso a mentir o manipular para proteger su misión

Sin embargo, a medida que la historia avanza, Raya se ve obligada a confrontar su propia incoherencia interna. ¿Cómo puede ella querer unir Kumandra si no está dispuesta a perdonar, o siquiera escuchar, a alguien como Namaari?

El punto de inflexión ocurre cuando reconoce que su deseo de venganza está en conflicto con sus valores más profundos: la paz, la unidad, la esperanza. En ese momento, comienza a alinear su comportamiento con esos valores.

Acto de integridad máximo: cuando le entrega a Namaari su parte de la gema, arriesgándolo todo como acto de fe.

2. Intención: tener un propósito claro y positivo

Durante gran parte de la película, Raya tiene un propósito: encontrar a Sisu y restaurar la gema. Pero ese propósito está contaminado por la culpa, el miedo y la necesidad de reparar su error, más que por un genuino deseo de restaurar la armonía entre los pueblos.

Gracias a la influencia de Sisu y de su grupo de amigos, Raya empieza a comprender que el verdadero objetivo no es reunir una gema, sino reconstruir la confianza entre las personas.

Su intención cambia de ser una lucha por el control, a una acción basada en reconciliación, sacrificio y esperanza colectiva.

La claridad de intención es lo que la convierte en una líder confiable.

3. Capacidades: desarrollar habilidades y fortalezas para cumplir una misión

Desde el principio, Raya demuestra habilidades de combate, liderazgo, estrategia y supervivencia. Fue entrenada por su padre para ser la guardiana de la gema, y técnicamente está preparada.

Pero su crecimiento real ocurre en el plano emocional. Aprende a escuchar, ceder, perdonar y colaborar, cualidades que son igual de esenciales para liderar. Raya pasa de ser una guerrera solitaria a una líder emocionalmente madura.

Su capacidad no solo reside en su espada o destreza física, sino en su habilidad de unir personas distintas hacia un propósito común.

4. Resultados: demostrar que uno puede cumplir lo que promete

La evolución final de Raya se consolida cuando logra lo impensable: confía en su enemiga y la inspira a cambiar. Esta decisión radical da resultado. La gema se reactiva, los Druun desaparecen, los pueblos se reconectan, y los dragones regresan.

Los resultados no fueron inmediatos ni fáciles, pero Raya prueba que puede cumplir una misión que parecía imposible, y no lo hace sola, sino liderando desde la humildad.

Su éxito final valida la transformación interna que vivió y fortalece su propia autoconfianza.

Según el modelo de Stephen M.R. Covey, Raya logra reconstruir su confianza en sí misma no por negar sus errores, sino por enfrentarlos. A través de integridad, intención clara, nuevas capacidades y resultados concretos, se transforma de una joven impulsada por la venganza en una líder íntegra y valiente.

Su historia demuestra que confiar en uno mismo no es arrogancia, sino coherencia interna, y que solo cuando cultivamos esa confianza podemos ayudar a otros a sanar y construir algo más grande en conjunto.

Segunda ola: Raya y la confianza en sí misma

1. Demostrar respeto

Raya aprende a demostrar respeto de manera genuina a lo largo de su viaje, especialmente hacia las personas que inicialmente considera inferiores o poco confiables. Un ejemplo clave es cómo trata a Boun, Noi y Tong, quienes provienen de contextos diferentes y no tienen títulos de nobleza como ella. Al principio los ve como simples aliados circunstanciales, pero luego los reconoce como iguales y valiosos en la misión.

Además, cuando empieza a ver a Namaari más allá de la traición inicial, y la trata con respeto incluso en el conflicto, se nota una transformación profunda en su carácter.

La verdadera muestra de respeto no es hacia quienes ya confiamos, sino hacia quienes nos han fallado.

Además, cuando empieza a ver a Namaari más allá de la traición inicial, y la trata con respeto incluso en el conflicto, se nota una transformación profunda en su carácter.

2. Mostrar lealtad

La lealtad de Raya se manifiesta de forma notable hacia dos figuras clave: su padre Benja y Sisu.

• A su padre, aunque esté convertido en piedra, honra constantemente su legado al seguir luchando por unificar Kumandra.
• A Sisu, le muestra lealtad incluso después de que muchas de sus sugerencias (como confiar en Namaari) le parecen ingenuas. Pero, cuando Sisu muere, Raya toma su última enseñanza y la lleva hasta el final, cumpliendo con lo que ella creía correcto.

También hay un momento clave en el que Raya defiende a sus amigos, incluso cuando los otros pueblos los menosprecian o dudan de sus intenciones.

Raya muestra que la lealtad no es solo defender a alguien, sino actuar de acuerdo con su visión cuando ellos ya no pueden hacerlo.

3. Extender confianza

Este comportamiento es uno de los más difíciles para Raya, y también uno de los más poderosos. Raya ha sido profundamente herida por la traición de Namaari, por lo que su mayor obstáculo emocional es volver a confiar.

Sin embargo, el clímax de la película ocurre cuando Raya decide extender confianza activa y consciente hacia Namaari. Le entrega su fragmento de la gema sin condiciones, sin garantías de que lo usará bien. Es un salto de fe.

Este acto no solo le da a Namaari la oportunidad de redimirse, sino que inspira a los demás personajes a hacer lo mismo, creando una cadena de confianza que permite que el poder de la gema se restaure

Extender confianza es dar el primer paso, incluso si el otro aún no lo ha hecho.

4. Entregar resultados

Raya asume el liderazgo de una misión monumental: reunir la gema, derrotar a los Druun y restaurar Kumandra. A pesar de los obstáculos, la pérdida de Sisu, y sus conflictos internos, cumple su objetivo.

Su evolución de guerrera solitaria a líder compasiva le permite lograr un resultado que no era posible solo con fuerza física: la unión de los pueblos.

Lo más valioso es que Raya no solo entrega resultados tangibles (el regreso de los dragones, la disolución de los Druun), sino también resultados relacionales y simbólicos: la restauración de la confianza entre tribus y la reconciliación con Namaari.

En el modelo de Covey, entregar resultados consolida la credibilidad, y Raya lo hace con acciones visibles y transformadoras.

Conclusión: Confianza como motor del cambio

La historia de Raya y el último dragón no solo es una metáfora poderosa sobre la unidad, sino también un relato profundo sobre cómo se construye la confianza personal y relacional en medio del conflicto, la pérdida y la necesidad de transformación. Aplicando el modelo de Stephen M.R. Covey, podemos ver con claridad cómo las dos primeras olas de la confianza —la confianza en uno mismo y la confianza en las relaciones— son fundamentales para gestionar cualquier proceso de cambio real y sostenible.

En primer lugar, Raya debe reconstruir su autoconfianza (primera ola), venciendo el resentimiento, la culpa y la inseguridad. Este proceso no solo implica reconocerse capaz, sino también actuar con integridad, clarificar sus intenciones, fortalecer sus habilidades emocionales y, finalmente, lograr resultados concretos. En cualquier entorno de cambio —sea en una organización, en una comunidad o a nivel personal— ningún liderazgo es posible sin credibilidad interior.

Luego, a medida que avanza su viaje, Raya aprende a desarrollar confianza en los demás (segunda ola). Al demostrar respeto, mostrar lealtad, extender confianza incluso a antiguos enemigos y generar resultados colectivos, Raya logra lo que parecía imposible: unir a cinco pueblos enfrentados por generaciones. Esto refleja un principio clave en la gestión del cambio:

El cambio no ocurre solo por una buena estrategia, sino porque las personas se atreven a confiar unas en otras para avanzar juntas.

La confianza no elimina el riesgo; lo transforma. Raya no espera que los demás merezcan su confianza para dársela: la ofrece como punto de partida. Y es ahí donde ocurre la verdadera transformación: cuando el cambio deja de ser una tarea individual para convertirse en un proceso colectivo, sostenido por relaciones auténticas.

En resumen, Raya y el último dragón nos enseña que la confianza no es un resultado del cambio, sino su condición previa. Solo cuando las personas desarrollan seguridad interna y relaciones basadas en respeto y compromiso, es posible atravesar la incertidumbre, superar el miedo y reconstruir algo nuevo. En cualquier gestión del cambio, la confianza no es un lujo: es el pilar que sostiene todo lo demás.

imagen https://www.justwatch.com/es/pelicula/raya-y-el-ultimo-dragon